Kekacauan di Hotel-Hotel Bermerek Marriott di Seluruh Dunia, Para Tamu yang Menginap Diusir

Kekacauan terjadi di hotel-hotel bermerek Marriott seluruh dunia. Mitra Marriott, Sonder, tiba-tiba mengajukan bangkrut dan mengusir para tamu yang masih dalam masa menginap. Yang menjadi korban tentu saja para tamu yang menginap. Barang-barang mereka dibuang di lorong-lorong hotel.

Penutupan mendadak ini membuat para wisatawan terlantar dari Boston hingga Dubai, dan beberapa di antaranya mendapati barang-barang mereka dimasukkan ke dalam kantong plastik atau dibuang di lorong-lorong hotel, dilansir Daily Mail.

Sonder, yang pernah bernilai lebih dari $1 miliar dan dipuji sebagai pesaing Airbnb, mengajukan likuidasi Bab 7 pada hari Senin setelah Marriott International mengakhiri perjanjian lisensinya — yang memaksa perusahaan untuk segera menghentikan operasinya.

Kebangkrutan ini terjadi kurang dari setahun setelah Sonder — yang menawarkan penyewaan apartemen jangka pendek dan hotel butik — berganti nama menjadi Sonder by Marriott Bonvoy berdasarkan kemitraan tahun 2024 yang memungkinkannya untuk mendaftarkan kamar di situs web Marriott.

Kesulitan Mengintegrasikan Sistem Pemesanan

Namun, kedua perusahaan tersebut dilaporkan kesulitan mengintegrasikan sistem pemesanan, yang menyebabkan apa yang disebut oleh para eksekutif sebagai 'penurunan pendapatan yang tajam.' "Kami sangat terpukul karena mencapai titik di mana likuidasi adalah satu-satunya jalan keluar yang layak," kata CEO sementara Janice Sears.

Ilustrasi [Foto: tangkap layar X The Independent]

Keluh-kesah Para Tamu yang Diusir

Para tamu terkejut pada hari Minggu ketika Marriott dan Sonder memerintahkan mereka untuk segera mengosongkan properti — beberapa di antaranya bahkan di tengah masa inap mereka.

"Menerima pesan dari Sonder yang memberi saya pemberitahuan kurang dari 24 jam untuk mengosongkan properti karena kemitraannya dengan Marriott telah dihentikan," tulis Katelyn Caralle di X.

"Saya beruntung karena perjalanan saya berakhir hari ini... tapi apa yang dilakukan orang lain yang sudah membayar dan masa inapnya dipersingkat?"

Eksekutif teknologi pensiunan Steve McGraw mengatakan bahwa ia dan istrinya diusir di tengah masa inap 17 hari di New York yang dipesan melalui Marriott. McGraw memegang status Elite di Marriott Bonvoy.

Ia mengira masa inapnya di Sonder Battery Park Apartments yang bermitra dengan Marriott di distrik keuangan New York akan sama seperti ratusan perjalanan hotel lain yang telah ia pesan dengan perusahaan tersebut selama bertahun-tahun.

Namun, pada hari Minggu — sekitar seminggu setelah mereka menginap — ia menerima email dari Marriott dan Sonder yang memerintahkannya untuk mengosongkan apartemen sebelum pukul 9 pagi keesokan harinya.

"Kami akhirnya menghabiskan beberapa ribu dolar lagi untuk mencari tempat baru," kata McGraw kepada Business Insider. "Itu sangat, sangat mengganggu. Mereka memperlakukan kami dengan sangat buruk."

McGraw hanyalah salah satu dari banyak tamu yang terkejut dengan situasi rumit ini.

Paul Strack, seorang pemilik bisnis berusia 63 tahun dari Arkansas, mengatakan bahwa ketika ia kembali ke apartemennya di Sonder di Boston pada hari Minggu, ia mendapati semua barang bawaannya telah dikemas dan diletakkan di lorong.

"Mereka menangani semua barang pribadi kami, perlengkapan mandi, pakaian, komputer, dan barang elektronik," kata Strack.

"Beberapa mereka kemas dalam koper, dan beberapa mereka masukkan ke dalam kantong plastik. Itu cukup mengejutkan dan sangat impersonal."

Alec Arritola, seorang mahasiswa Harvard berusia 27 tahun, mengatakan bahwa staf di Hotel Sonder tempat ia menginap di Boston sama terkejut dan hancurnya seperti dirinya.

"Saya langsung pergi ke kantor untuk berbicara dengan manajernya, yang juga terkejut dan sedih mengetahui bahwa ia akan kehilangan pekerjaannya hari ini," kata Arritola. Ia telah berencana untuk tinggal di kediaman tersebut selama 18 malam.

Sumber: Daily Mail, sumber lain