Wondr BNI Error 1 Desember 2025, Ini Penyebab dan Solusi Lengkap

Aplikasi Wondr by BNI dilaporkan mengalami gangguan atau error sejak pukul 12.00 WIB, Senin (1/12/2025).

Nasabah mengaku tidak bisa login maupun melakukan transaksi, dengan pesan yang muncul di layar: “Halo kami lagi optimalin sistem nih. Coba lagi nanti ya.”

BNI telah memastikan bahwa gangguan ini terjadi karena proses optimalisasi sistem (maintenance) untuk peningkatan layanan, bukan akibat serangan siber.

Selama proses ini berlangsung, pengguna tidak bisa mengakses sejumlah fitur utama termasuk transfer, QRIS, pembayaran, hingga top up.

Penyebab Utama Gangguan Wondr BNI Hari Ini

Wondr BNI error. [FT News/Reza D Syahputra]Gangguan kali ini mengingatkan pengguna pada kasus serupa pada November 2024, ketika layanan Wondr sempat tidak bisa digunakan selama berjam-jam di jam sibuk.

BNI menjelaskan bahwa penyebab utama error adalah optimalisasi sistem demi peningkatan keamanan, performa, dan stabilitas super app Wondr, yang memang menggantikan aplikasi BNI Mobile Banking versi lama.

Corporate Secretary BNI, Okki Rushartomo, menyampaikan bahwa tim teknis sedang melakukan percepatan penanganan.

Estimasi pemulihan layanan berada di kisaran 30–60 menit, namun bisa memakan waktu lebih lama apabila proses maintenance memerlukan penyesuaian tambahan.

Solusi Resmi dan Langkah Mengatasi Error Wondr BNI

Berikut panduan lengkap untuk nasabah:

1. Tunggu dan Coba Kembali: BNI menyarankan pengguna untuk mengecek ulang setiap 30–60 menit, karena layanan biasanya akan kembali normal usai maintenance.

2. Gunakan Alternatif Transaksi BNI: Sambil menunggu, nasabah bisa menggunakan layanan lain seperti BNI Internet Banking, BNI SMS Banking, Agen46, ATM & EDC BNI, Cabang BNI terdekat.

3. Hapus Cache Aplikasi; Langkah ini terbukti sering mempercepat pemulihan:

Pengaturan HP > Aplikasi > Wondr by BNI > Penyimpanan > Hapus Cache > Restart

Pastikan juga aplikasi dalam versi terbaru dari Play Store atau App Store.

4. Cek Koneksi Internet: Gunakan jaringan data pribadi (SIM 1), hindari Wi-Fi publik, dan matikan VPN jika aktif.

5. Hubungi Layanan Bantuan BNI: Untuk status terkini Call Center 1500046, DM @BNICustomerCare di X.

BNI mengingatkan nasabah agar menghindari percobaan login berkali-kali dalam waktu singkat karena dapat memicu pembatasan keamanan sementara.

Dampak dan Respons BNI terhadap Keluhan Nasabah

Gedung BNI. [Instagram]Sejak siang, linimasa media sosial X dipenuhi keluhan nasabah yang gagal bertransaksi, terutama mereka yang hendak memanfaatkan promo QRIS atau melakukan pembayaran darurat. Situasi ini mirip dengan gangguan di tahun 2024 yang baru pulih di malam hari.

BNI menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan ini dan menegaskan komitmennya untuk menjaga kualitas layanan digital.

Pengguna disarankan untuk memantau pengumuman resmi melalui BNI.co.id atau kanal resmi lainnya untuk update pemulihan layanan.