Google Pecat 200 Subkontraktor Chatbot AI Gemini setelah Mengeluh Gaji Rendah

Lebih dari 200 subkontraktor Google yang membantu menguji produk kecerdasan buatan diberhentikan bulan lalu. Pemecatan tersebut terjadi setelah para pekerja mengeluh tentang gaji rendah dan kondisi kerja yang buruk.

Para pekerja yang diberhentikan tersebut bertanggung jawab untuk menguji chatbot AI Gemini milik Google agar responsnya terdengar lebih manusiawi dan dipekerjakan melalui perusahaan luar bernama GlobalLogic, bukan Alphabet sendiri.

Namun, Google telah menghadapi kritik di masa lalu atas perlakuan terhadap kontraktor pihak ketiga di bawah naungannya.

Dilansir New York Post, beberapa pihak mengklaim bahwa pemutusan hubungan kerja (PHK), yang terjadi secara tiba-tiba dalam dua gelombang bulan lalu, dimaksudkan untuk menindaklanjuti keluhan yang telah berlangsung lama tentang gaji rendah dan kurangnya jaminan kerja bagi para penguji yang membutuhkan gelar master atau doktor untuk berpartisipasi dalam "program penilai super", yang berfokus pada AI menurut Wired.

Pengakuan Pekerja yang Diberhentikan

Ilustrasi/Foto: istimewa

"Saya baru saja diberhentikan," ujar Andrew Lauzon, salah satu pekerja yang diberhentikan, kepada Wired. "Saya menanyakan alasannya dan mereka bilang pengurangan proyek – apa pun maksudnya."

Setidaknya dua pekerja yang terdampak PHK telah mengajukan keluhan resmi kepada Dewan Hubungan Perburuhan Nasional, menuduh mereka menghadapi pembalasan karena menyuarakan kekhawatiran mereka.

Secara total, Wired berbicara kepada delapan pekerja yang mengaku digaji rendah atau menghadapi kondisi kerja yang buruk, seperti diberi tahu bahwa mereka hanya punya waktu lima menit untuk menyelesaikan tugas individu.

"Saya bahkan tidak menghitung berapa banyak tugas yang saya kerjakan dalam sehari," ujar seorang pekerja yang diidentifikasi sebagai "Alex" kepada media tersebut. "Saya lebih fokus pada pengatur waktu daripada hal lain—pekerjaan ini berubah dari yang tadinya merangsang pikiran menjadi membosankan."

Penguji Manusia akan Diganti dengan Produk AI?

Para pekerja baru-baru ini khawatir bahwa GlobalLogic berencana mengganti penguji manusia mereka dengan produk AI yang dapat melakukan tugas yang sama, menurut Wired, yang memperoleh dokumen internal yang menunjukkan bahwa kontraktor digunakan untuk melatih sistem AI Google yang menilai respons chatbot.

Perusahaan alih daya tersebut dilaporkan telah mengambil langkah-langkah yang dianggap sebagai upaya untuk mempersempit jajarannya, seperti menerapkan kebijakan wajib kembali ke kantor bagi para kontraktor yang berbasis di Austin, Texas.

"Bagaimana kami bisa merasa aman dalam pekerjaan ini jika kami tahu kami bisa pergi kapan saja?" tambah Lauzon.

Ini Respon Google

Seorang juru bicara Google mengatakan para penguji ditugaskan sementara untuk memberikan umpan balik tentang produk-produknya dan bahwa penilaian mereka hanyalah salah satu dari beberapa metrik yang digunakan untuk melacak kinerja Gemini.

"Orang-orang ini adalah karyawan GlobalLogic atau subkontraktornya, bukan Alphabet," kata juru bicara Google dalam sebuah pernyataan. Sebagai pemberi kerja, GlobalLogic dan subkontraktornya bertanggung jawab atas ketenagakerjaan dan kondisi kerja karyawan mereka.

GlobalLogic tidak segera menanggapi permintaan komentar.

Subkontraktor Dibayar $18 hingga $22 per-Jam

Masalah ini diduga semakin parah seiring Google meningkatkan pengembangan AI pada tahun 2023. GlobalLogic mulai mempekerjakan lebih banyak subkontraktor melalui pihak ketiga untuk memenuhi permintaan tenaga kerja.

Subkontraktor-subkontraktor ini dibayar $18 hingga $22 per jam untuk pekerjaan mereka – kurang dari $28 hingga $32 per jam yang diperoleh oleh "penilai super" internal perusahaan.

Para penilai super, demikian dipaparkan New York Post, mulai mengorganisir serikat pekerja untuk menuntut gaji yang lebih baik dan telah membentuk cabang dengan 18 anggota per Desember 2024, menurut Wired. Jumlah tersebut membengkak menjadi 60 pada bulan Februari.

Para pekerja menuduh GlobalLogic telah mengekang komunikasi internal sebagai tanggapan, termasuk melarang penggunaan media sosial selama jam kerja.

PHK ini terjadi di saat Google terkunci dalam persaingan ketat dengan perusahaan-perusahaan seperti OpenAI milik Sam Altman dan xAI milik Elon Musk untuk mengembangkan chatbot AI terbaik.

Google telah menghadapi kritik atas kebiasaan Gemini yang mengeluarkan halusinasi penuh informasi yang salah, seperti klaim palsu bahwa Eminem tampil di pemakaman ibu Jeff Bezos.

Pada saat yang sama, Google telah melakukan PHK sendiri sebagai bagian dari restrukturisasi internal.

Itu termasuk menawarkan pembelian "sukarela" kepada beberapa pekerja jarak jauh sambil mendorong mandat kembali ke kantor tiga hari per minggu.***

Sumber: New York Post, sumber lain