Uber Dituding Tipu Konsumen, 21 Negara Bagian Gabung dengan FTC Ramai-ramai Menggugat
Beberapa negara bagian telah bergabung dalam gugatan terhadap Uber setelah penipuan "uji coba gratis" merugikan pelanggan ratusan dolar.
Gugatan tersebut, yang awalnya diajukan oleh Komisi Perdagangan Federal (FTC) pada bulan April, menuduh bahwa Uber mendaftarkan orang-orang ke dalam program berlangganan Uber One tanpa izin dan membuatnya terlalu sulit untuk dibatalkan, dilansir New York Post.
Anggota Uber One membayar $9,99 per bulan atau $96 per tahun untuk berbagai keuntungan, termasuk uang kembali untuk perjalanan Uber dan biaya pengiriman gratis di Uber Eats.
Baca Juga: Gandeng Nvidia, Uber Bikin 100.000 Armada Mobil Tanpa Pengemudi
Menurut FTC, beberapa pelanggan menuduh bahwa Uber mendaftarkan mereka untuk layanan tersebut tanpa persetujuan atau menagih mereka untuk layanan tersebut sebelum masa uji coba gratis mereka berakhir.
Dalam setidaknya satu kasus, gugatan tersebut mengatakan bahwa seseorang dikenai biaya bulanan meskipun mereka tidak memiliki akun Uber.
Pengguna Sulit Lakukan Pembatalan
FTC juga mencatat bahwa Uber mengharuskan pengguna untuk melakukan setidaknya 12 langkah berbeda di setidaknya tujuh layar berbeda untuk membatalkan Uber One — dan pembatalan menjadi lebih sulit dalam waktu 48 jam sebelum tanggal penagihan, membutuhkan hingga 23 layar serta menghubungi layanan pelanggan.
Pada saat itu, Uber mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa proses pendaftaran dan pembatalannya mudah, sederhana, dan sah, dan bahwa mereka tidak membebankan biaya atau mendaftarkan pengguna tanpa izin.
Uber Dituduh Menjebak
Sekarang, 21 negara bagian dan Distrik Columbia mengajukan pengaduan yang telah diubah, bergabung dengan FTC, yang menuduh bahwa Uber membebankan biaya kepada orang-orang untuk Uber One tanpa persetujuan, mempersulit pembatalan, dan gagal memberikan penghematan dan keuntungan yang dijanjikan, termasuk biaya pengiriman $0.
“Uji coba gratis seharusnya benar-benar gratis – bukan jebakan yang mengunci warga Maryland ke dalam biaya bulanan yang tidak diinginkan,” kata Jaksa Agung Maryland Anthony Brown. “Kami mengajukan gugatan ini untuk menghentikan praktik Uber yang kami yakini menipu konsumen dan merugikan mereka uang hasil jerih payah mereka.”
Anggota Uber One membayar $9,99 per bulan atau $96 per tahun untuk berbagai keuntungan, termasuk uang kembali untuk perjalanan Uber dan biaya pengiriman gratis di Uber Eats.
“Terutama ketika biaya hidup lebih tinggi dari sebelumnya, tidak seorang pun seharusnya terjebak membayar langganan yang tidak mereka inginkan,” kata Jaksa Agung D.C. Brian Schwalb dalam sebuah pernyataan.
“Kami bergabung dalam gugatan ini untuk menghentikan perilaku Uber yang menipu dan ilegal dan untuk memastikan bahwa lebih dari 100.000 penduduk DC yang membayar langganan Uber One memiliki cara mudah untuk membatalkan jika mereka tidak lagi ingin menggunakan layanan tersebut.”
Selain Distrik Columbia, negara bagian yang bergabung dalam gugatan tersebut termasuk Alabama, Arizona, California, Connecticut, Illinois, Maryland, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, New Hampshire, New Jersey, New York, North Carolina, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Virginia, West Virginia, dan Wisconsin.
“Praktik pendaftaran dan penagihan yang menipu tidak memiliki tempat di pasar,” kata Jaksa Agung Virginia, Jason Miyares, dalam siaran pers.
Sumber: New York Post
