Layanan Smartfren Bermasalah, Pengguna Keluhkan Sinyal Hilang di Sejumlah Wilayah

Jumat pagi, 3 Oktober 2025, banyak pelanggan Smartfren di Indonesia bangun dengan kejutan yang tidak menyenangkan: layanan telepon, SMS, dan internet tiba-tiba mati total.

Gangguan ini memicu gelombang keluhan di media sosial hingga forum pemantau jaringan seperti Downdetector.

Baca Juga: Hari Pelanggan Nasional 2024, Smartfren Beri Hadiah untuk Pelanggan Setia di Sumut

Puncak laporan tercatat sekitar pukul 10.25 WIB dengan lebih dari 1.200 aduan, terutama dari Semarang dan Bali. Di dua wilayah itu, sinyal Smartfren benar-benar lenyap, membuat ponsel tak lebih dari sekadar benda mati.

Dampak ke Bali dan Semarang

komentar netizen tentang smartfren (Instagram)

Bali yang dikenal sebagai pusat pariwisata internasional, langsung terkena dampak serius. Wisatawan kesulitan mengakses peta digital dan aplikasi transportasi, sementara pelaku usaha pariwisata terganggu operasionalnya.

Baca Juga: Paket Internet Unlimited Suka-Suka dari Smartfren, Solusi Internet Bebas Khawatir untuk Semua Kalangan

Di Semarang, kondisinya bahkan lebih parah: sejumlah pelanggan melaporkan tidak bisa melakukan aktivitas komunikasi sama sekali, dari panggilan telepon, pesan singkat, hingga akses internet.

Aktivitas kuliah daring, pekerjaan freelance, sampai pengemudi ojol pun ikut terganggu.

Misteri Penyebab, Smartfren Masih Bungkam

Hingga sore hari, pihak Smartfren belum memberikan penjelasan resmi mengenai biang kerok gangguan ini. Walaupun sinyal mulai pulih di beberapa area sekitar pukul 15.00 WIB, banyak pelanggan masih ragu dengan kestabilan jaringan.

Operator hanya mengimbau pengguna untuk mengecek status jaringan lewat aplikasi MySmartfren atau situs resmi, tanpa penjelasan teknis lebih lanjut. Minimnya transparansi membuat publik bertanya-tanya tentang kesiapan Smartfren menghadapi masalah infrastruktur besar.

Tips Mengatasi Gangguan Sementara

Sambil menunggu perbaikan total, ada beberapa langkah yang bisa dicoba pelanggan:

• Restart ponsel agar koneksi jaringan segar kembali.

• Aktifkan mode pesawat beberapa detik lalu nonaktifkan.

• Periksa APN sesuai standar Smartfren di menu pengaturan.

• Pantau status jaringan melalui MySmartfren atau Downdetector.

Jika tetap tidak berhasil, hubungi call center Smartfren 888 atau layanan di aplikasi resmi.