Forumterkininews.id, Serpong – Pemerintah Kota Tangerang Selatan melalui LPSE meraih sertifikat ISO 9001:2015. Sertifikat ini merupakan tonggak awal bagi LPSE untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada para stakeholder baik Penyedia maupun non Penyedia.
Wakil Walikota Tangsel Pilar Saga Ichsan menjelaskan LSPE berhasil meraih 17 sertifikat standardisasi yang telah ditetapkan oleh LKPP. Yang mana artinya LPSE Pemkot Tangsel memiliki komitmen yang tinggi untuk meningkatkan standard kerja dan hasil kerja.
“Perolehan sertifikat ISO 9001:2015 makin melengkapi prestasi LPSE sebagai Lembaga Pelayanan Masyarakat yang terbaik. Hal ini telah dibuktikan dari hasil survey kepuasan masyarakat diperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat >80%,” ujar Pilar melalui keterangan resmi, Kamis (30/12)
Dia menambahkan ISO 9001:2015 berisi panduan sebuah sistem manajemen mutu bertujuan menciptakan proses kerja yang bermutu. Didukung sumber daya yang bermutu serta menghasilkan layanan yang bermutu dan mampu menciptakan kepuasan pelanggan.
Dengan disusunnya Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 ini LPSE masih memiliki tantangan yaitu menerapkan secara konsisten dan terus melakukan perbaikan-perbaikan secara berkelanjutan.
Proses Peraihan ISO
Adapun perolehan sertifikat Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 melalui beberapa tahapan proses. Penyusunan sistem manajemen mutu yang terdokumentasi didampingi oleh pihak konsultan ISO 9001:2015. Kemudian Konsultan memberikan pelatihan pemahaman ISO 9001:2015 kepada seluruh tim LPSE.
“Selanjutnya Konsultan memberikan pelatihan audit mutu internal kepada tim untuk memiliki keterampilan sebagai auditor. Kemudian Tim LPSE harus menyelenggarakan audit mutu internal,” ujarnya yang menambahkan jika Pimpinan LPSE menyelenggarakan Rapat Tinjauan Manajemen.
Yang terakhir, Pihak Badan Sertifikasi melakukan audit sertifikasi untuk mendapatkan Sertifikat ISO 9001:2015, jika hasil audit menyimpulkan seluruh ketentuan dalam ISO 9001:2015 telah dipenuhi.
Pilar menambahkan, dalam Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015, peran kepemimpinan sangat penting bagi tercapainya visi dan misi organisasi. Pemimpin harus menjalankan fungsinya secara optimal dan memastikan seluruh kegiatan pelayanan LPSE telah sesuai dengan persyaratan yang telah ditetapkan.
Pemimpin harus mampu memberikan motivasi dan inspirasi bagi seluruh tim yang menjadi tanggung jawabnya, untuk terus secara konsisten menjalan ISO 9001:2015 dan melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
Kemudian, salah satu prinsip dalam ISO 9001:2015 adalah fokus pelanggan dan berbicara berdasarakan data. Fokus pelanggan artinya tujuan yang paling akhir yang akan dicapai oleh sistem manajemen mutu adalah kepuasan pelanggan. Sedangkan berbicara berdasarkan data berarti ISO 9001:2015 menekankan pentingnya data sebagai dasar dalam mengambil keputusan dan memecahkan masalah, sehingga diharapkan keputusan yang diambil dalam memecahkan masalah efektif.
Dia berharap tim LPSE terus kompak dalam membangun kerjasama demi tercapainya kepuasan masyarakat yang lebih baik lagi. Sekali lagi saya ucapka selamat kepada seluruh Tim LPSE
